智慧旅游年领跑中国旅游智慧化建设

如今，人们可以借助互联网或是便携型终端上网设备，轻松感知 旅游资源信息。在移动互联网以及大数据蓬勃发展的时代背景下，大 地风景正在期待中国旅游业完成一场智慧型变革，特别是城市或景区 建设中，为旅游加入“智慧配方”，让游客体验更加立体、欢乐的旅 游，最大程度为景区及游客提供人性化、便捷化服务，推动智慧旅游 产业高速发展。 

自2008年，IBM首次提出了“智慧地球”的概念，其主要思想是 将新一代IT技术应用在各个行业，即把感应器嵌入和装备到全球每个 角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体中，并且被普遍连 接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和云计算将物联网整合起 来，以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网+物联网=智慧地球”。

本期内刊聚焦智慧旅游，并不只因为国家旅游局发布“2014智慧旅游年”的年度宣传主题，或者大地风景智慧旅游科技有限公司的成立，更因为被称为旅游业的“二次革命”的智慧旅游，即将展现出的其蓬勃生命力。 

“智慧旅游”的核心内涵是指泛在化的旅游信息服务，即旅游信息服务无所不在，并使旅游信息的各种属性得到充分挖掘，与游客有机互联，最大限度地满足游客对旅游信息的需求。 

智慧旅游发展的实质是旅游智慧化，主要包括四个方面。一是景区智慧化，是指通过旅游智慧化建设创新旅游景区服务模式，即“智慧景区”建设，为游客提供更加便捷全面的信息服务；二是酒店智慧化，是指通过旅游智慧化建设创新酒店发展，即“智慧酒店”建设，为游客提供更舒适的人性化服务；三是旅行社智慧化， 是指通过旅游智慧化建设创新旅行社运营模式，实现游 客信息平台建设，即“智慧旅行社”建设，为游客提供 个性化线路制定服务；四是旅游公共服务智慧化，通过旅游智慧化建设创建旅游公共服务，即“智慧旅游公共 服务”建设，让单个旅游者可以便捷地享受旅游过程。

智慧旅游的建设与发展对旅游活动中各主体均具有重要价值，最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三大层面，其中，旅游管理与旅游营销主要针对旅游管理部门，而旅游服务主要针对普通游客。 

首先，智慧旅游发展促进了旅游管理部门的管理理念发生重要转变，即从传统的旅游资源掌控转变到现代意义上的旅游“治理”，即以消费者为核心，以满足消费需求为理念不断完善管理制度与手段。通过智慧旅游，旅游管理部门能够即时、动态、直接了解城市、景区内游客数量；通过实时监控系统，及时发现和排除区域或景区内的各种隐患与险情，为区域或景区应急管理提供强有力的技术支持。 

其次，智慧旅游建设能够显著增强旅游服务能力。 第一，游客能够通过PC机、手机等多种客户端快速了解区域、城市或景区资源、适合季节、门票信息、周 边配套服务等关键信息；第二，通过手机APP等方式， 强化游客与城市或景区的交互能力，游客通过传统互 联网或移动互联网完成旅游景区选择、购票、交通方式选择及购票等服务；第三，智慧旅游建设能够强化游客之间的交互作用，促进网络旅游社会的形成，促进游客对城市、景区及配套设施的全面了解和客观评价。 

最后，智慧旅游的出现在很大程度上促进了城市和景区营销水平的提升。通过移动互联网技术，旅游管理部门以更快捷的方式将城市或景区信息传递给旅游消费者，反过来，消费者通过PC客户端、手机客户端等方 式对城市或景区信息进行访问和传播，旅游管理部门通 过服务器端对这些游客的年龄、消费能力、空间位置等信息进行收集与数据挖掘，从而完成对旅游市场的有效细分，提升旅游营销的精准度。 

如今，“智慧旅游”不再是一个空泛的概念，而是 对应一个个言之有物的落地项目。然而，从事“智慧旅 游”建设，也应该始终秉承“智慧从心出发”的服务理 念，精心设计每一个智慧环节：从顶层设计概念出发， 全程把控技术开发实施以及项目运营管理，潜心钻研智慧旅游体验式互动发展。智慧旅游如今正乘井喷之势， 而在乘势而上之时，更需践行“格物致知”的普世价值 观，以核心技术牵头，深化智慧旅游顶层设计研究以及产品开发。此刻，敬请翘盼2014智慧旅游——以“智 慧”造势，以“创意”博彩！