魏小安：多维智慧旅游

智慧旅游倡导N年，文件也发，试点也抓；论坛也开，宣言也发；成效何在？

 表层看，政府难以落实，只能忽悠，文件落实文件，会议落实会议。学界是跟着忽悠，以文献引证文献，以观点论证观点。

深层看，海量信息情况下，一是噪音，多数都是噪音；二是数据，经过整理的噪音成为数据，数据有价值；三是信息，经过分析的数据才成为信息，形成附加值；四是知识，体系化，具有指导性；五是智慧，具有创新性，普世性，也形成长远竞争的基础。

我们的智慧何在？如果只是基于互联网的技术应用，只具有工具性的意义。达不到，就先从基础开始，大数据积累，大信息利用。

 狭义的智慧旅游

以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络。

广义的智慧旅游

智慧的旅游者，智慧的开发者，智慧的服务者，智慧的管理者。针对广义旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧头脑，凝聚智慧团队，采用智慧手段，达到低成本，高效率，个性化的结果。

 二、多维智慧旅游

1、智慧旅游框架

横向，消费者，供应者，管理者。

纵向，不同层次，不同年龄，不同要求。

互联网+，一对多，全覆盖；

+互联网，多对一，全聚焦。

大云平移，就是大数据、云计算、构造平台，移动终端。

首先关注旅游者，融入旅游生活。其次调整运营，传统产品供应商，传统中介服务商，新型电子商务。最后跟进管理，更加需要智慧。

 互联网四个层面：

一是互联网工具，就是把互联网当作工具，现在每个人的日常生活已经离不开了，旅游业从工具意义上的+互联网已经完全实现了。

二是互联网经营，尤其是一些碎片化、原子化的机构，在互联网平台上形成新的运营方式，现在旅游互联网经营已经大大突破了。

三是互联网思维，什么叫互联网思维？现在一说就是羊毛出在猪身上，然后狗来买单。实际上是跨界思维，创新模式。

四是互联网生活，就需要消费者的全面参与、深度参与，就是从设计、配置、消费、调整、创造，消费者都介入，这时候消费者觉得和旅游的运营服务是一体化的，很多个性化的需求能体现出来，就是融入互联网生活。

2、区分对应

一是智慧旅游者

观念变化，社会观念的变化：从“不会休息就不会工作”到“工作是为了休闲”

行为变化，从急到缓，从走到停，从景到境。

状态变化，从被动到主动，消费者全面参与，全过程参与，一定意义上成为旅游产品的生产者。人手一机走天下，人手一机照天下。

 二是智慧供应商

开发观念变化，从资源主导到市场主导；

产品观念变化，从生产者主导到消费者主导；

运营观念变化，从粗放型到精细化；

服务观念变化，从顾客是上帝到顾客是朋友，甚至到顾客是同事；

综合观念变化，互联网，互联互通，要素综合，信息综合，全面综合。

三是智慧管理者

适度管理是最好的管理，不缺位，不越位，不多事，不折腾。充分尊重市场的创造力，充分保护旅游者的合法权益。小政府，大社会，但不是弱政府，不能放羊。

社团组织，行业需要，市场需要，大力发展。环境，机制，手段。

公共机制：公共环境，公共设施，公共服务，公共营销。

3、实践层面

旅游智能化风起云涌

政府网站半死不活，企业利用花样百出，消费者自主成为常态。规模化，产品化：

旅游电子商务逐步形成主流，难题不断克服，竞争日益激烈。

企业网站功能多元化，形式多样化

基于位置移动的新经营形态产生

要素分解和专项运营崭露头角，便利化程度大大提升。

三、智慧旅游的发展

1、过程与问题

经过多年的探索，已形成百花齐放的发展势头。技术的进步，使旅游这个最需要智能化的领域得到了支撑。信息化，数字化，智能化，是智慧旅游的三个过程。智慧最终要落到智能上。互联网，物联网，旅联网，是长远发展的三个阶段。云计算，云服务，云旅游，尤其是基于位置的个性化服务，将迅速形成完整的服务模式和商业模式，这是旅游发展的前景所在。

主要问题：

一是电子商务领域的普遍问题：不断融资，烧钱竞赛，追求影响，追求占有率，缺乏实质产品和服务。

二是旅游领域的特殊问题：新产品模式，自驾车旅游怎么办？新中介模式，一元钱旅游怎么看？新运营模式，途家做法怎么看？

三是传统与新型的冲突，又爱又恨OTA。

多年以来，我们习惯了宏观的认识角度和宏大的叙事方式，似乎不大就不足以警醒人心，不宏就不能够震撼市场。反映到旅游规划和设计领域，往往是大项目，大堆积，大口号。反映到智慧旅游领域，也是强调概念和口号。

但，这真是消费者需要的产品吗？

四个追求，效率，便利，文化，个性。稀奇古怪创名气，倒行逆施谋思路，吹毛求疵抠细节。

共享旅游时代来临

共享经济是未来发展趋势，所有权不重要，重要的是使用权和支配权。

旅游是天然的共享经济模式。饭店是集中运营，分散出租。观景并不会造成景观损失。甚至佛光现象，也是每个人只看到自己。

集中资源的分散，零散运营的集合，都会成为共享旅游的新方式，但只有在智慧旅游基础上才能大行其道。

众筹模式的拓展，设计众筹，产品众筹，资金众筹，市场众筹。

2、旅游消费的发展

全球消费，中国对于世界的旅游购买力。

全值消费，追求价值的旅游者，旅游者的价值。

全程消费，消费链，服务链，产业链，利益链，价值链。

全域消费，点、线、面、域、境

全家消费，合家出行，一人代表一家的购买力。

全年消费，不拘时间，只要够酷。

3、微时代

大的另一面是小，宏的另一面是微，作为一个人，需要人的感受，体会人的幸福，细节，人本，都需要通过微来实现，这就是“倒行逆施”的正面意义所在。契合人性，自有商业性，才有文化性。微时间，微消费，微度假。年轻人的感受，年轻人的理念，年轻人的创造。与年轻人为友，以年轻人为师，和年轻人同行。微现象。以微博微信为代表的微时代来临，微成为一种社会现象，微成为一种流行语汇。微小说，微故事，微电影，微分析，微评论，微表情，微行为快节奏的生活，海量信息流动，急躁的社会心态。从年轻人发端，引领社会。从围观开始，到行动推进。为什么？只是一种时髦吗？

微意义

微是具体的，不是空洞的；

微是个体的，不是抽象的；

微是温暖的，不是冰冷的；

微是即时的，不是长远的；

日子是一分一秒过的，饭是一口一口吃的，微使我们从大而无当回到日常，日常使我们感受具体的幸福

微是和谐社会构建的基础，微希望才是真希望，微生活才是真生活。

 微与自

微的另一面是自：自媒体，自实现

微降低了门槛，降低了成本，为自创造了可能

自是个体的实现，自是个性的张扬

自是自由的渠道，自是民主的基础

微创造自，自需要微

人本的需求，细致的要求

4、微分析

微创新

传统文化的影响，语不离天下

三层次：微不足道，见微知著，微言大义。日常微：无微不至,微笑，微小，细微，精微。从微开始，推动智慧旅游。

---微趋势

市场发育形成了微的基础，市场竞争推动了微的发展，技术进步创造了微的条件，个性张扬产生了微的动力。

微时间，微消费，微的分割，微的分析，微的发育，微的发展

5、智慧推进

产品变化

丰富文化，树立主题，多元化发展

---空间模式变化

从围墙式到开放式

从单一到复合，上午观光，下午从容，晚间高峰

---时间模式变化

从有限到全天

渠道变化

传统与新兴全面整合

团队与散客综合运作

---综合性变化

观光出人气，商务出财气，特色出名气；休闲出品位，度假出品质，文化出品牌。

长链完善，短链创新

长时追求，短时现状

市场分层，产品分级，服务分档，开发分时。

空间区分：总体布局，利用、发展、储备

时间区分：四季，四时

功能区分：不同对应

项目区分：互补互促

新老区分：老产品开发新市场，新产品巩固老市场

 微是竞争的根本，微是细节的需求，宏是微的集合，微是智慧的高端

千里之行，始于足下；九层高台，起于垒土。

市场：细分，细分，还是细分

产品：细节，细节，还是细节

结合：细致，细致，还是细致

细致入微，细节决定成败，于细微处见精神

智慧旅游需要智慧，落实在智能旅游，开拓在微旅游，开创在云旅游

云端就是高端

新型竞争领域

深化竞争方式

你不管微，危来找你；

你不顾动，动抛弃你；

你不要云，云山罩你。

作者：魏小安

世界旅游城市联合会专家委员会主任

全国休闲标准化技术委员会副主任

中国旅游协会休闲度假分会秘书长