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发布时间：2015-04-07
点击次数：816 4月2日，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报旅游市场秩序专项整治行动第一阶段情况，44家##的旅游景区被摘牌。2015年注定将是旅游景区发展不平凡的一年，政策频出、新闻不断，让我们来梳理新年新政策，共同积极应对，为创造游客更满意的中国景区而努力！
小心被摘牌——应对旅游市场秩序专项整治
在3月召开的全国旅游规划发展工作会议提出，今年将加大对5##景区服务质量暗访力度，将联动旅游局、公安、工商、物价、交通等相关部门，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。对不合格的景区，最高将处以撤销其级别的处罚。
4月2日，在专项整治行动的“第一战役”中，各地共有44家##旅游景区被摘牌。而城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业为游客服务与投诉的电话无人接听和解决问题不及时、景区景点中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题仍然是投诉的焦点。
国家行动：《依法治理旅游市场秩序三年行动方案（2015年）》
2015年，重点组织开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动。采取明察暗访等形式，组织开展以各类旅游形式为重点的专项行动，开展专项执法，曝光处罚一批典型案例，扩大社会影响，形成舆论监督，推进旅游市场有序发展。
晚到的紧箍咒
督办制度：对重大旅游市场秩序事件加强督办，强化地方政府对旅游市场治理规范的主体责任。建立旅游市场秩序综合评价制度。
退出制度：旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的##旅游景区、星级旅游饭店牌子，处罚一批有违法违规行为的企业。不合格的5A景区提出警告、限期整顿，严重者将撤销5##别的处罚，并在媒体公布。4##景区由于评定权已下放，国家旅游局要求各地加大对不合格4##景区的退出力度，对于清退不力的省区市，将收回4##景区评定权。
旅游目的地警示制度：对整治不力、管理不善的地方，发出整改通知，根据整改效果，分级发布红、橙、黄、蓝旅游警示。
核定景区承载量：各景区必须完成最大承载量核定工作,景区内游客数量达到最大承载量80%时,应向社会公告并向当地政府报告,启动应急预案。景区达到最大承载量时要立即停止售票,并发布告示。
应对复查的主要工作
在复查过程中，将着重检查《国家5##景区评定标准》中细则一部分的内容。例如，5##景区每年海外旅游者达5万人次要求是否达到、导游种类是否够齐全等问题会着重检查。另外应注意景区环境品质是否下降。游客服务中心、旅游厕所、游客满意度、投诉方式等方面都是检查的重点。硬件的老化、不更新，服务不到位，以及营销方式的不更新，设备增加不及时等都是景区在复查中常见的问题，需要注意。
去学习——全国旅游景区创A培训
大地风景国际咨询集团近期将计划召开全国旅游景区创A培训，面对国家旅游新政策，帮助各大旅游景区不断完善和提高景区质量，实现创A与保A目标。相关事宜，敬请大家留意。
作者：赵永忠、杨露仪
